"תחשבו על Funnel כמו משפך שמכוון את הלקוחות שלכם מהשלב הראשון שהם שומעים עליכם ועד שהם קונים מכם. זה לא פשוט כמו 'פרסום, צפייה במוצר, הוספה לסל, רכישה'. יש עוד כמה שלבים בדרך."
אם פעם חשבנו שפאנל זה משהו שמותאם רק לעסקי שירות, אז כאן הטעות שלך, כי דווקא כאן זה משהו שחייבים לבנות תהליך למסע החיים של הלקוח שבא לקנות מוצר ואיך לגרום לו להמשיך לקנות כל החיים!
TOF: Top of Funnel
"בואו נתחיל עם TOF – Top of Funnel. זה השלב הראשון, שבו אנשים בכלל מגלים עליכם. הם רואים פרסומת, פוסט בפייסבוק או שומעים עליכם מחבר. המטרה שלכם כאן היא למשוך את תשומת הלב שלהם ולגרום להם לרצות לדעת יותר."
MOF: Middle of Funnel
"הגענו ל-MOF – Middle of Funnel. עכשיו כשהם שמעו עליכם, הם רוצים להבין אם אתם באמת מתאימים להם. זה השלב שבו הם קוראים ביקורות, משווים מחירים, ובודקים את האתר שלכם. כאן אתם צריכים לספק להם את כל המידע שהם צריכים כדי להרגיש בטוחים בכם."
BOF: Bottom of Funnel
"ואז יש לנו את BOF – Bottom of Funnel. זה השלב שבו הם כבר מוכנים לקנות. הם מוסיפים מוצרים לסל הקניות ובודקים אם יש מבצעים או הנחות. כאן חשוב לוודא שהאתר שלכם קל לשימוש, מהיר ובטוח כדי שלא יאבדו את העניין ויעזבו."
דוגמאות לשימוש ב-TOF, MOF ו-BOF:
"אז איך זה עובד בפועל? נניח שיש לכם חנות שמוכרת בגדי ים צנועים. בשלב TOF, אתם מריצים פרסומת בפייסבוק שמראה את הקולקציה החדשה שלכם. בשלב MOF, אנשים בודקים את האתר שלכם וקוראים ביקורות על האיכות והשירות. בשלב BOF, הם כבר מוכנים לקנות, אז אתם מציעים להם קוד הנחה קטן כדי לעודד אותם לסיים את הרכישה."
סיכום:
"זה הכל! תזכרו, ה-Funnel הוא כלי חשוב להבנת התהליך שעובר הלקוח שלכם. אם תתנו לכל שלב את תשומת הלב שמגיעה לו, תראו שיפור משמעותי במכירות שלכם."
